Regulamin Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. FootlResol z siedzibą przy ul. Pawła Stalmacha 17A, 40-062 Katowice, NIP: [NIP], świadczy usługi mycia okien i elewacji budynków.
2. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej z FootlResol.
3. Przed zawarciem umowy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu.
4. Zawarcie umowy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Zawarcie umowy

1. Umowa może zostać zawarta:
   • Pisemnie - poprzez podpisanie umowy
   • Ustnie - podczas rozmowy telefonicznej lub osobistej
   • Elektronicznie - poprzez wypełnienie formularza na stronie internetowej
2. Przed wykonaniem usługi FootlResol przeprowadza bezpłatne oględziny obiektu i przygotowuje wycenę.
3. Wycena jest ważna przez 30 dni od daty wystawienia.
4. Akceptacja wyceny przez Klienta oznacza zawarcie umowy na wykonanie usługi.

§ 3. Zakres usług

1. FootlResol świadczy następujące usługi:
   • Mycie okien w obiektach prywatnych i korporacyjnych
   • Mycie elewacji budynków
   • Prace alpinistyczne na wysokości
   • Mycie paneli solarnych
   • Konserwacja fasad
2. Szczegółowy zakres usługi określa umowa lub potwierdzenie zamówienia.
3. FootlResol zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku:
   • Niebezpiecznych warunków pogodowych
   • Braku dostępu do obiektu
   • Problemów technicznych uniemożliwiających bezpieczne wykonanie pracy

§ 4. Cena i warunki płatności

1. Cena usługi określana jest indywidualnie na podstawie:
   • Powierzchni do mycia
   • Wysokości budynku
   • Stopnia zabrudzenia
   • Trudności dostępu
   • Częstotliwości usługi
2. Płatność może być dokonana:
   • Gotówką po wykonaniu usługi
   • Przelewem na podstawie faktury VAT
   • Kartą płatniczą (w przypadku obiektów korporacyjnych)
3. Termin płatności dla firm wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury.
4. W przypadku opóźnienia w płatności FootlResol może naliczyć odsetki ustawowe.

§ 5. Realizacja usługi

1. Usługa wykonywana jest w terminie uzgodnionym z Klientem.
2. FootlResol ma prawo do przełożenia terminu realizacji z powodu:
   • Niekorzystnych warunków pogodowych
   • Siły wyższej
   • Braku dostępu do obiektu z winy Klienta
3. Klient zobowiązany jest do:
   • Zapewnienia dostępu do obiektu
   • Usunięcia przedmiotów mogących utrudnić pracę
   • Wskazania szczególnych wymagań lub ograniczeń
   • Zapewnienia dostępu do wody i prądu (jeśli wymagane)
4. FootlResol używa wyłącznie certyfikowanego sprzętu i ekologicznych środków czyszczących.

§ 6. Bezpieczeństwo i ubezpieczenie

1. FootlResol posiada:
   • Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej - 1 000 000 PLN
   • Ubezpieczenie NNW dla pracowników
   • Certyfikaty uprawniające do prac na wysokości
2. Wszyscy pracownicy posiadają aktualne szkolenia BHP i uprawnienia alpinistyczne.
3. FootlResol stosuje najwyższe standardy bezpieczeństwa zgodne z normami EU.
4. W przypadku szkody powstałej z winy FootlResol, szkoda zostanie naprawiona lub pokryta z ubezpieczenia OC.

§ 7. Gwarancja i reklamacje

1. FootlResol udziela 30-dniowej gwarancji na wykonane usługi mycia okien.
2. Gwarancja nie obejmuje:
   • Naturalnego zabrudzenia okien po wykonaniu usługi
   • Szkód powstałych z przyczyn niezależnych od FootlResol
   • Skutków działania siły wyższej
3. Reklamacje należy zgłaszać w terminie 7 dni od wykonania usługi.
4. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta i numer zamówienia
   • Szczegółowy opis problemu
   • Dokumentację fotograficzną (jeśli możliwe)
5. FootlResol rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.
6. Uzasadnione reklamacje skutkują bezpłatnym poprawieniem usługi.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Klient może odstąpić od umowy:
   • Do 24 godzin przed planowanym terminem realizacji - bez kosztów
   • W ciągu 24 godzin przed realizacją - z naliczeniem kosztu dojazdu
2. FootlResol może odstąpić od umowy w przypadku:
   • Niebezpiecznych warunków pracy
   • Braku możliwości dostępu do obiektu
   • Naruszenia przez Klienta warunków umowy
3. W przypadku odstąpienia z winy Klienta, FootlResol może naliczyć koszty dojazdu i przygotowania.

§ 9. Odpowiedzialność

1. FootlResol ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Odpowiedzialność FootlResol ograniczona jest do wysokości posiadanego ubezpieczenia OC.
3. FootlResol nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Ukryte wady i uszkodzenia okien lub budynku
   • Szkody powstałe w wyniku działania osób trzecich
   • Utracone korzyści lub szkody pośrednie
   • Szkody powstałe wskutek siły wyższej
4. Klient odpowiada za prawdziwość podanych informacji o obiekcie i ewentualne ukryte zagrożenia.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. FootlResol przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO i Polityką Prywatności.
2. Dane są przetwarzane w celu:
   • Realizacji umowy o świadczenie usług
   • Prowadzenia dokumentacji księgowej
   • Dochodzenia roszczeń
   • Marketingu bezpośredniego (za zgodą)
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności.

§ 11. Rozstrzyganie sporów

1. FootlResol i Klient dokładają wszelkich starań w celu polubownego rozwiązania sporów.
2. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby FootlResol.
3. Do umów z Konsumentami stosuje się przepisy o ochronie konsumentów.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
   • Rzecznik Konsumentów
   • Wojewódzki Inspektor Handlowy
   • Platforma ODR (online.odr.ec.europa.eu)

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
3. FootlResol zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn.
4. O zmianach Regulaminu Klienci będą informowani na stronie internetowej oraz email (za zgodą).
5. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich publikacji.
6. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

§ 13. Kontakt